feedback นี้จะเอาไปคำนวณเป็นสัดส่วนว่า positive feedback กับ negative feedback มีอัตราเป็นเท่าไรโดยเปอร์เซ็นต์ หรือเรียกว่า Rating ดูจากรูปข้างบน คนขายคนนี้มี rating เป็น 100% แสดงว่ามีความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่ง

เห็นดาวสีน้ำเงินด้านหลัง feedback ไหมครับ ดาวนี้เป็นตัวบอก แต้ม feedback ที่เรามี คล้ายๆกับถ้วนรางวัลความสำเร็จอะไรประมาณนั้น ดูรายละเอียดได้ว่า ต้องมีกี่แต้ม ถึงจะได้ดาวสีอะไร (แต้มน้อยกว่า 10 ไม่มีดาวให้)

Yellow Star () = 10 to 49 points
Blue Star () = 50 to 99 points
Turquoise Star () = 100 to 499 points
Purple Star () = 500 to 999 points
Red Star () = 1,000 to 4,999 points
Green Star () = 5,000 to 9,999 points
Yellow Shooting Star () = 10,000 to 24,999 points
Turquoise Shooting Star () = 25,000 to 49,999 points
Purple Shooting Star () = 50,000 to 99,999 points
Red Shooting Star () = 100,000 or higher

เวลาเราจะซื้อของก็ควรดู feedback และ rating ด้วย Rating ของคนขายที่ดี คือลูกค้าพอใจมาก ก็จะมีค่าเกิน 95% คนขายที่ rating ต่ำๆ เช่น ต่ำกว่า 90% ก็ไม่ควรซื้อของด้วยแล้วเพราะปัญหามีเยอะเกิน เราอาจจะคลิกเขาไปดู (คลิกที่ตัวเลข ที่ด้านหลังชื่อคนซื้อ/คนขาย) เพื่อดูว่า คนที่ให้ negative feedback พูดเกี่ยวกับเรื่องอะไร ถ้าพูดเกี่ยวกับว่า จ่ายแล้วไม่ได้รับ คนขายแบบนี้ควรออกให้ห่าง ตลกดีบางทีผมก็เจอคนขายบางคน rating เป็น 50% คือขาย 2 อัน ต้องมีปัญหาทุก 1 อัน อย่างสม่ำเสมอ ฮา

Feedback ถือเป็นหัวใจหลักของอีเบย์เลยก็ว่าได้ เพราะ feedback เป็นสิ่งที่ทำให้คนซื้อเกิดความเชื่อมั่นในการซื้อ ว่าจะได้รับของที่ตรงตามโฆษณา และรวดเร็วไร้ปัญหา ส่วนคนขายเอง ก็อยากมี feedback มากๆ เพื่อจะได้ขายดีขึ้นเรื่อยๆ Rating feedback จึงเป็นอะไรที่สำคัญสำหรับคนขาย Rating ดี feedback มาก คนก็กล้าซื้อกล้าประมูล คิดง่ายๆมีคนขาย 3 คน ขายแหวนเพชร 1 กระรัตเหมือนกัน คนแรกมี feedback เป็น 0 rating 0% คนที่สองมี feedback 1680 rating 99.5% คนที่สามมี feedback 14 rating 100% คุณจะซื้อกับใครล่ะครับ?

คนแรกคงขอผ่านอย่างแน่นอน คนที่สองดูน่าเชื่อถือดี อืมม..คนที่สามก็ดูใช้ได้ 100% rating แต่ feedback น้อยไปหน่อย เอาไงดี หลังจากลองคลิกเข้าไปอ่าน feedback ของคนที่สามปรากฎว่า 14 แต้มที่ได้มา มาจากการซื้อทั้งหมด คือไม่เคยขายเลย แล้วของที่ซื้อก็เป็นของถูกๆ ราคา 1 เหรียญ 2 เหรียญ แล้วอยู่ๆ มาขายแหวนเพชรเลย มันก็กระไรอยู่ ดังนั้นคนที่สองดูดีที่สุด

ที่ผมพูดถึงคนที่สองซะยาวก็เพราะ positive feedback มันนับ 1 แต้ม เหมือนกัน ไม่ว่าจะได้จากคนซื้อ หรือคนขาย คนขายที่ขี้โกงบางคน ก็สะสม feedback จากการซื้อของเล็กๆน้อยๆ แล้วก็มาขายของแพงๆ พอได้เงินก็หายเข้ากลีบเมฆ เวลาจะซื้อของแพง ก็ต้องดูด้วยว่า feedback ตอนที่เค้าขายของ เป็นอย่างไร คลิกเข้าไปดู (คลิกที่ตัวเลข feedback หลังชื่อ)ก็จะเห็น feedback from buyer หรือ seller ถ้าเค้าเป็นคนขาย ก็จะเป็น from buyer ทางด้านขวา จะมี item no. เราสามารถคลิกไปดูได้ด้วยว่าเค้าเคยขายอะไร

note คนขายนี้คือคนที่มี feedback มากที่สุดในอีเบย์ อยากรู้ว่าเค้าขายอะไรลองดูซิครับ คลิก

เห็นได้ว่า feedback เป็นอะไรที่สำคัญมากสำหรับการขายบนอีเบย์ แม้ว่า feedback จะเป็นระบบสมัครใจ คือ เราไปบังคับให้เค้าให้ feedback กับเราไม่ได้ โดยปกติทั่วไปคนขายที่ feedback มากๆ เช่น 5 พันแต้มขึ้น ก็จะให้ positive feedback กับคนซื้อทันทีที่เราจ่ายเงิน เราคนซื้อก็ควรให้กลับเมื่อเราได้รับของ และเราพอใจ Negative feedback ถือเป็นเรื่องรุนแรงสำหรับคนขาย (Feedback ให้แล้วให้เลยครับ แก้ไม่ได้ เอาคืนไม่ได้ เปลี่ยนไม่ได้)ก่อนที่เราจะให้ negative feedback กับใครก็ควรอีเมล์ไปแก้ปัญหากับเค้าก่อน ถ้าเราไป neg เค้า คนขายส่วนใหญ่จะไปสนใจเราอีกเลน ถือว่าเรื่องจบกันไป ส่วนมาก คนที่ feedback น้อยลงมา จะไม่ยอมให้ feedback จนกว่าตัวเองจะได้รับจากคนซื้อก่อน วิธีนี้ก็ดีตรงที่เราจะได้รักษา rating ของเราให้สูง ( rating สำคัญกว่า feedback) ข้อเสียคือ feedback ของเราจะโตช้า ประมาณว่าถ้าใช้วิธีนี้ feedback คุณจะได้ครึ่งเดียวของจำนวนของที่ขายทั้งหมด

ข้อควรระวังในการใช้ feedback

ในบางกรณีที่เราไม่อยากเปิดเผยรายละเอียด feedback ของเราก็สามารถทำให้ feedback เป็น Private ได้ ดูรูปด้านบน แต่ไม่แนะนำสำหรับคนขายครับ เพราะจะทำให้คนซื้อคิดว่าเราปิดบังอะไรอยู่ ไม่ยอมให้เราดูว่า คนอื่นๆเขียน feedback ว่าอะไรบ้าง

ถ้าเราได้ negative feedback มาล่ะเนี่ยจะเอาออกได้ยังไง อุตสาห์รักษา 100% มาตั้งนาน อ่านบทความต่อไปเกี่ยวกับ การเอา feedback ออก
 

อ่านต่อ Feedback part2 (จะคลิกได้ วันที่ 4 มีนา)

กลับไปยังหน้าหลัก